一年一度的315消费者权益日

得到越来越多的关注

消费者们的维权意识也日益提升

消费者权益日

国际消费者权益日，是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

我国消费者的九项权利

敲黑板！以下九点必须牢记哦~

1. 安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2. 知情权

消费者享有知悉商品真实情况的权利。

3. 选择权

消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

4. 公平交易权

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

5. 求偿权

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

6. 结社权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7. 获得知识权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8. 受尊重权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9. 监督权

有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。

3.15消费者如何维权

维权第一步：保存维权凭证

1. 购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。

2. 录音、录像。

3. 网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。

4. 加盖公章的旅游行程表、计划书。

5. 加盖公章的消费清单。

切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。

●购买数码产品和选择运营商应注意

1. 在实体店购买时要小票、发票和保修单。注意核对小票、保修单、发票所诉产品名称、规格是否与实际产品一致，单据的排头是否与商家名称一致。

2. 网购时记住索要发票并保存（注意是否为假发票），保存交易中使用过的快递单、收货单、付款单等一系列单据。保存涉及交易的聊天工具沟通记录。

切记：保存电商的交易记录及保留交易产品包装。

●食品消费证据保留注意事项

1.正规超市购买食品，注意包装明细。

2.购买食品时，养成向营业员索要购物凭证的习惯，并妥善保管。

3.若因食品问题造成人身伤害，保存好病例及医药费发票。

4.手机拍照录像或录音，保存证据、证人信息、证言，并且做好相关证据保全。

切记：购买食品时一定要看看食品的生产日期、保质期。

维权第二步：运用维权渠道

1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通过后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3、 登陆315投诉官方网站反映情况。

4、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的市监管部门反映自己遇到的难题。

5、通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

3.15维权小知识之几个“时间”

“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

“三包有效期 ”：“三包”有效期为开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。